SMALL BIZ ADVICE
What would you ask Michael?
The Dell Community has contributed: 9799 ideas | promoted 668441 times | 76311 comments

How IdeaStorm Works:

Post Promote Discuss See
Service and Support Comments | Service and Support Ideas
-34

Contratar gente que vive en tu país

-34 points posted to Service and Support by cdlp1704 02/17/07

(Spanish)

Dell debe contratar personal que sea de la localidad de sus usuarios. Siendo un usuario mexicano, he recibido soporte de un call center en Panama.

El contexto de un panameño es diferente del de un mexicano, más si este mexicano vive en la ciudad de México. Por ejemplo, el sentido de velocidad en la atención es diferente para personas que viven en ciudadades de diferentes tamaños.

Esto me lleva a otra idea; ¿por que no se puede pedir servicio en función de la urgencia que el usuario percibe? Esto es, que en vez de recibir soporte de acuerdo al tipo de usuario (home office, SMB, etc.), recibamos soporte en función del tiempo al momento de hacer la llamada (hoy, dos a tres días, una semana) y que esto este amarrado a un costo incremental de recibir servicio.

Yo estaría dispuesto a pagar un costo incremental, si es que este nivel de servicio es mayor al comprometido originalmente por Dell.

jorge
05/17/07		 Si, cada pais necessita su propia lengua de support para que se intiendan.
jorge
05/17/07		 Si, cada pais necessita su propia lengua de support para que se intiendan.
premcv
07/27/07		 Reason why Internationalisation of Ideastorm is important.
 
Atom feed track comments for this idea
Please log in to post a comment
recently promoted by: